Imam klijenta čiji sajt je imao 2.000 poseta mesečno. Dobijali su tri upita. Tri.
Drugi klijent — 400 poseta, 15 upita.
Matematika je brutalna: nije bitno koliko ljudi uđe. Bitno je koliko uradi ono što vi želite. Sajt koji ljudi „gledaju" je lep podatak za ego. Sajt koji ljudi koriste je alat.
Evo šta sam naučio o tome kako se pravi razlika.
Ljudi ne čitaju — skeniraju
Prvi put kad mi je dizajner rekao da korisnici ne čitaju tekstove na sajtu, bio sam uvređen. Ja pišem te tekstove. Ali istina je: ljudi skeniraju naslove, podnaslove i dugmad. Ako za 10 sekundi ne nađu šta traže — odu.
Praktično: Hero sekcija ne treba tri pasusa. Treba jedna jasna rečenica i jedno dugme. Detalji idu niže, za one koji ostanu.
Primer koji radi: „Ekspertska popravka računara u Beogradu — dolazak na adresu isti dan." Jedna linija. Jasno. Bez „dobrodošli u našu kompaniju koja se decenijama bavi..."
Svaka stranica ima jedan cilj
Greška koju vidim stalno: stranica pokušava sve odjednom. Prodaje, educira, priča istoriju firme, prikazuje galeriju, traži da pratiš na Instagramu.
Jedna stranica = jedan glavni cilj.
| Stranica | Cilj |
|---|---|
| Početna | Objasni šta radite i vodi na sledeći korak |
| Usluge | Pomozi korisniku da izabere pravu uslugu |
| Kontakt | Maksimalno olakšaj slanje upita |
| O nama | Izgradi poverenje |
Ako na kontakt stranici imaš pet različitih CTA dugmadi koja vode na različita mesta — zbunjuješ čoveka koji je već odlučio da želi da te kontaktira.
Forma sa 12 polja je neprijatelj
Testirao sam ovo bez formalnog A/B testa — skratio sam kontakt formu sa 9 polja na 4 (ime, telefon, mejl, poruka). Broj poslatih formi se udvostručio za dve nedelje.
Ljudi su lenji. I žure. I ne veruju da im treba „naziv firme" i „PIB" da bi pitali koliko košta vaša usluga.
Pravilo: Traži minimum informacija potrebnih da odgovoriš. Sve ostalo možeš pitati u odgovoru.
Brzina je UX
Ovo nije tehnički detalj za developere. Ovo je korisničko iskustvo.
Kad sajt kasni, osećaš se nezgodno. Pod svesno misliš da firma možda nije ozbiljna. Ili da sajt ne održavaju. Nijedno nije dobar utisak.
Jedan projekat sam ubrzao sa 5.2s na 1.8s (LCP) kompresijom slika i uklanjanjem nepotrebnog JavaScript-a. Klijent nije video razliku u dizajnu. Video je razliku u broju upita. Korelacija? Možda. Ali znam da spor sajt ne pomaže nikome.
Mobilni korisnici nisu „manje važni"
U Srbiji, posebno za lokalne biznise, mobilni je često primarni uređaj. Čovek vozi autobus, vidi reklamu, otvori sajt na telefonu, pozove.
Ako na mobilnom mora da skroluje kroz četiri ekrana da nađe broj telefona — izgubio si ga. Broj telefona treba da bude klikabilan u headeru ili fiksiran na dnu ekrana.
WhatsApp dugme nije ružno. Za mnoge klijente u Srbiji, WhatsApp je glavni kanal komunikacije. Ignorisati to znači ignorisati kako tvoji klijenti zapravo rade posao.
Piši za čoveka, ne za Google bota
SEO je važan. Ali tekst napisan isključivo da bi sadržao ključne reči 17 puta čita se kao robot i ne ubedi nikoga.
Najbolji SEO tekstovi su oni koji odgovaraju na pravo pitanje pravim rečima. „Koliko košta izrada sajta" — članak koji objašnjava faktore, daje opseg cena, i zvuči kao da ga je napisao čovek koji to zaista radi.
Google je pametan. Ljudi su pametniji. Piši za ljude.
Socijalni dokaz — ali pravi
„Najbolji smo na tržištu" — ko kaže da nije?
Bolje: „Završili smo 30+ projekata za firme iz Beograda i Novog Sada." Konkretno. Proverljivo. Bez praznog hvalisanja.
Ako imaš testimoniale — stavi ime, poziciju, firmu. „M.M." niko ne veruje. „Milan Jović, direktor prodaje" — druga priča.
Merni podaci — inače nagađaš
Bez Analytics-a ne znaš:
- Koje stranice ljudi napuštaju
- Da li uopšte dolaze do kontakt forme
- Odakle dolaze (Google, Instagram, direktno)
Ja kod svakog projekta bar podesim osnovnu analitiku. Posle mesec dana pogledamo brojke zajedno. Ponekad ispliva da niko ne klikće na „Usluge" u meniju — pa promenimo strukturu. Bez podataka, samo nagađamo.
Sajt nije poster — živi sistem
Klijent koji ne ažurira sajt godinu dana ne treba da čudi što nema rezultate. Dodaj blog članak, novu uslugu, sezonsku akciju. Google voli svež sadržaj. Ljudi voli da vide da firma živi.
Jedan od mojih klijenata počeo je da objavljuje kratke savete na blogu — organski saobraćaj mu se povećao za 40% za četiri meseca. Nije radio ništa magično. Samo je odgovarao na pitanja koja su ljudi već imali.
Najkraća formula
Sajt koji ljudi koriste je sajt gde:
- Odmah razumeju šta nudite
- Lako pronalaze sledeći korak
- Veruju vam dovoljno da pošalju upit
- Ne čekaju da se stranica učita
- Mogu da urade sve to sa telefona
Ako vaš sajt prolazi ovih pet tačaka — ne brinete o posetama. Brinete o tome koliko imate posla.